Операционные риски бизнеса: примеры и контроль

Кассовый разрыв или уход клиента обычно замечают сразу - деньги на счёте видно всем. Операционный риск коварнее: он живёт внутри повседневного процесса и часто остаётся незаметным до тех пор, пока не превращается в конкретный убыток или потерянного клиента. Разбираемся, как выглядят такие риски на практике и как выстроить контроль, который замечает сбой раньше, чем это сделает клиент.

Что такое операционный риск на практике

Это не риск финансового рынка и не стратегическая ошибка - это сбой в конкретном процессе бизнеса: производстве, логистике, обслуживании клиентов, работе с данными. К деньгам он приводит не напрямую, а как следствие - через брак, простой, испорченные отношения с клиентом.

Область	Пример операционного риска	К чему приводит
Производство	Один сотрудник знает настройку ключевого оборудования	Простой при его отсутствии
Логистика	Нет резервного перевозчика на критичном маршруте	Сорванные сроки поставки клиенту
Клиентский сервис	Заявки теряются между почтой, мессенджером и CRM	Недовольный клиент, упущенная продажа
Данные и доступы	Пароли и доступы держатся в голове одного человека	Потеря доступа при увольнении или болезни

Общая черта всех примеров - каждый риск был виден заранее, но не был замечен, потому что никто не смотрел на процесс регулярно. Это и есть разница между риском, которым управляют, и риском, который просто ждёт своего часа.

Контроль без лишней бюрократии

Не нужен регламент на сто страниц - нужны несколько точек контроля по-настоящему важных процессов: что именно проверяется, кто проверяет и с какой периодичностью. Три-четыре процесса под регулярным контролем работают лучше, чем формальная процедура, которую никто не читает.

Практика

Настроить контроль за один день

1Выписать 3-4 процесса, сбой в которых сильнее всего ударит по клиентам или деньгам

2По каждому назначить одного ответственного - без «все понемногу»

3Определить, что именно проверяется и как часто - ежедневно, еженедельно или при каждой сделке

4Договориться, куда сообщать о сбое сразу, а не постфактум на планёрке

✓Контроль запущен - дальше держать ритм, а не проверять от случая к случаю

Операционные риски - лишь одна категория из общей карты рисков бизнеса: рядом с ними стоят финансовые, клиентские и риски поставщиков. Как собрать полную картину и расставить приоритеты - в статье про карту рисков компании.

Частые вопросы

Что такое операционные риски бизнеса простыми словами?

Это риски сбоя в повседневной работе бизнеса - не в стратегии и не на финансовом рынке, а в конкретных процессах: производстве, логистике, обслуживании клиентов, работе с данными. Ошибка в процессе, а не внешнее потрясение.

Чем операционный риск отличается от финансового?

Финансовый риск - про деньги напрямую: кассовый разрыв, курс, ставка по кредиту. Операционный риск - про то, как устроен процесс: он реализуется через сбой в работе, а к деньгам приводит уже как следствие - через брак, простой или потерянного клиента.

Как контролировать операционные риски без лишней бюрократии?

Не документами на сто страниц, а несколькими регулярными точками контроля: что проверяется, кто проверяет и как часто. Три-четыре ключевых процесса под контролем работают лучше, чем формальный регламент на все случаи сразу.

Кто должен отвечать за операционные риски в малом бизнесе?

На старте - собственник или операционный директор, если он есть. Важно не размывать ответственность: за каждый ключевой процесс должен отвечать конкретный человек, а не «все понемногу».

Настройте контроль, который замечает сбой раньше клиента

На курсе «Команда образования» разбирают контроль без микроменеджмента и системное управление рисками бизнеса. Бесплатный некоммерческий проект клуба TERRA. Новые потоки открываются регулярно, актуальные даты - в Telegram.

Хочу на поток

Бесплатно · без звонков и спама

▶ Смотреть кейсы выпускников ▶ Смотреть эфиры