Поставщик подвёл в самый неподходящий момент - партия задержалась, а у вас уже есть обязательства перед клиентами или производством, которое стоит без сырья. Первая реакция - паника и звонки с претензиями. Но порядок действий здесь важнее эмоций: сначала оценить масштаб, закрыть срочное, и только потом разбираться, кто виноват и что с этим делать дальше.
Сначала - реальный масштаб проблемы
Не вся задержка одинаково критична. Прежде чем действовать, нужно понять две вещи: на сколько реально сдвигается срок - не по словам поставщика «скоро», а по конкретной дате - и что именно у вас самих встанет из-за этой задержки: производство, отгрузка клиенту, работа магазина. Разные ответы требуют разных действий, и путать их - значит тратить время не на то.
Что сделать в первые часы
Претензия и неустойка по договору
Если в договоре с поставщиком прописана неустойка за нарушение сроков - направьте письменную претензию с расчётом суммы, это стандартная и работающая практика. Если пункта о неустойке нет, ситуация сложнее: формально можно ссылаться на общие нормы о просрочке исполнения обязательств, но добиться выплаты без чёткого условия в договоре труднее и дольше. Отдельный урок на будущее - включать этот пункт в каждый новый договор с поставщиком, даже если отношения доверительные.
Не молчите перед своими клиентами
Если задержка у поставщика отразится на сроках для ваших клиентов - сообщите раньше, чем они заметят проблему сами. Короткое честное сообщение с конкретной новой датой почти всегда вызывает меньше раздражения, чем молчание с последующими извинениями постфактум. Клиенты в большинстве своём готовы принять задержку, если видят, что ситуация под контролем, а не скрывается.
Один поставщик — это одна точка отказа
| Ситуация | Один поставщик | Основной плюс резервный |
|---|---|---|
| Поставщик сорвал сроки | Производство или продажи останавливаются полностью | Часть объёма закрывает резервный поставщик |
| Поставщик поднял цену | Приходится соглашаться - выбора нет | Есть с чем сравнить и на что опереться в переговорах |
| Поставщик закрылся или пропал | Критичная позиция закрывается с нуля в панике | Переход на резервного проходит почти незаметно |
Резервный поставщик не обязан быть таким же выгодным - его задача не экономить, а не дать бизнесу встать в момент, когда основной подвёл. Подробнее о том, почему концентрация риска в одной точке почти всегда стоит бизнесу дороже, чем кажется заранее, - в статье про подготовку бизнеса к кризису.
Частые вопросы
Что делать, если поставщик сорвал сроки поставки?
Можно ли потребовать неустойку за срыв сроков поставки?
Как сообщить клиентам, если из-за сорванной поставки будет задержка?
Как снизить риск срыва поставок в будущем?
Постройте бизнес, устойчивый к сбоям поставщиков
На курсе «Команда образования» разбирают системное управление рисками бизнеса - от резервных каналов до финансовой подушки. Бесплатный некоммерческий проект клуба TERRA. Новые потоки открываются регулярно, актуальные даты - в Telegram.
Хочу на поток